La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia. Descrive recesso, restituzioni, rimborsi e cambi senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna. Se i beni di un ordine arrivano separatamente, il termine decorre secondo le regole applicabili all’ultima consegna. Quando la scadenza cade in un giorno festivo o non lavorativo, si applicano le regole sul relativo differimento.
È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione chiara di recesso tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. La restituzione senza un precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.
Durante il periodo di recesso è disponibile un’etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per i beni voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito. Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un uso ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione del suo valore.
2. Cosa fare dopo la comunicazione di recesso
Il bene deve essere spedito o riconsegnato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Fa fede la data di spedizione. Il rimborso segue le modalità indicate al punto 6 e può restare sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione.
3. Come richiedere assistenza per il reso
Per agevolare la verifica, puoi comunicare il numero d’ordine e un riferimento al pagamento. In caso di danni, difetti o articolo errato, fotografie o video possono aiutare a descrivere il problema. La richiesta viene valutata in base ai dati dell’ordine, alle condizioni del bene, al motivo del reso e alle norme applicabili; una risposta con le istruzioni operative arriva normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Per la spedizione usa l’imballaggio originale o uno con protezione equivalente. L’etichetta prepagata va utilizzata entro la scadenza indicata; se scade, puoi richiederne un’altra all’assistenza. Il modulo in fondo alla pagina è facoltativo: non utilizzarlo non limita il diritto di recesso.
4. Spese e trasporto del reso
Il reso avviato entro il periodo di recesso di 14 giorni non comporta spese di trasporto aggiuntive se viene utilizzata l’etichetta prepagata fornita. Per richieste successive a tale periodo, le spese possono essere a carico del consumatore. Per articoli ingombranti o non idonei alla normale spedizione postale può essere concordato un ritiro; durante il periodo di recesso legale, tale ritiro è gratuito.
5. Cambi
Un cambio viene valutato dopo la restituzione e la verifica del prodotto, tenendo conto delle sue condizioni, della disponibilità dell’articolo sostitutivo e dei requisiti applicabili. Dopo la spedizione dell’articolo sostitutivo, lo stato del trasporto è consultabile quando sono disponibili i dati di tracciamento. I tempi dipendono anche dal vettore, dalla destinazione e dai giorni festivi. Il cambio, quale soluzione aggiuntiva, non riduce il diritto di recesso né la garanzia legale.
6. Rimborsi
In caso di recesso valido, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo il diritto di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, se precedente. Comprende il prezzo pagato e le spese della modalità di consegna standard eventualmente addebitate all’acquisto. Il costo aggiuntivo di una modalità di consegna iniziale più costosa scelta dal consumatore non è rimborsabile.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore, senza commissioni di rimborso. I tempi tecnici dell’istituto di pagamento o della banca possono variare; l’accredito può richiedere 10–15 giorni. Per verificare lo stato del rimborso puoi contattare l’assistenza.
7. Eccezioni e condizioni del prodotto
Il recesso di 14 giorni può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna. Eventuali esclusioni applicabili a un prodotto sono indicate prima dell’acquisto nella relativa pagina o nei termini pertinenti.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, un uso superiore a quello necessario per esaminarli può incidere sul valore rimborsabile. Accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerati nella valutazione delle condizioni del bene, ma la loro situazione non elimina, da sola, un diritto di recesso previsto dalla legge.
8. Beni difettosi, danneggiati o non conformi
Il recesso e la garanzia legale per difetti o non conformità sono diritti distinti. Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, difettoso o diverso da quello ordinato, puoi contattare l’assistenza con i dati dell’ordine e una descrizione del problema. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso si applicano secondo la normativa italiana ed europea e le circostanze del caso. Le condizioni ordinarie di reso o cambio non limitano la garanzia legale.
9. Contatti
Indirizzo: 11703 Casimir Ave, Hawthorne, CA 90250, US
Telefono: +1 (310) 833-2826
E-mail: care@yelbriko.com
Orari di assistenza, ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste sono esaminate alla luce dell’ordine, di questa politica e delle norme applicabili.
10. Dati personali
I dati necessari per gestire resi, rimborsi e cambi sono trattati secondo il GDPR e le norme applicabili. Per finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti, consulta l’Informativa sulla privacy.
11. Aggiornamenti
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza. La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina; le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato 1 — Modulo tipo di recesso
Compila e invia il modulo solo se desideri recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario: Yelbriko
11703 Casimir Ave
Hawthorne, CA 90250, US
E-mail: care@yelbriko.com
Telefono: +1 (310) 833-2826
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Beni:
Data dell’ordine () / data di ricezione ():
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero d’ordine (facoltativo):
Firma del consumatore o dei consumatori (solo se il modulo è inviato su carta):
Data:
(*) Cancellare la voce non pertinente.