Questa politica riguarda le richieste di annullamento degli ordini già pagati prima della spedizione. Prima di inviare un ordine, verifica articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. L’esito di una richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalle regole applicabili. Restano fermi i diritti previsti dalla legge italiana ed europea.
1. Quando richiedere l’annullamento
Puoi presentare la richiesta se l’ordine è ancora in una fase di lavorazione che può essere interrotta e non è stato affidato al vettore. Il pagamento già effettuato non significa, da solo, che la lavorazione sia ancora interrompibile.
Per identificare l’ordine, indica il numero d’ordine, i dati dell’acquisto o del pagamento e, se desideri, il motivo della richiesta. Potrebbero essere necessarie altre informazioni per la verifica. L’esito e l’eventuale stato del rimborso possono essere comunicati via e-mail.
2. Casi in cui la procedura potrebbe non essere disponibile
La procedura di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere applicabile se il bene è già stato spedito o affidato al vettore, se la lavorazione non può più essere fermata oppure se anomalie nei dati essenziali hanno già avviato una procedura di gestione dell’ordine.
Per un ordine spedito, consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi. La spedizione non elimina, di per sé, il diritto legale di recesso o gli altri diritti del consumatore.
3. Come inviare la richiesta
Contatta l’assistenza tramite:
Telefono: +1 (310) 833-2826
E-mail: care@yelbriko.com
Fornisci dati coerenti con quelli dell’ordine, in particolare numero d’ordine e informazioni utili a verificare il pagamento. Puoi aggiungere il motivo dell’annullamento per facilitare la gestione della richiesta.
4. Verifica e rimborso
La richiesta viene esaminata in base allo stato di lavorazione e di spedizione. Se i dati non sono sufficienti, possono essere chiesti chiarimenti via e-mail. Quando l’ordine può essere annullato, il rimborso viene gestito tenendo conto dell’ordine e del metodo di pagamento utilizzato; di norma avviene tramite lo stesso metodo. Il tempo necessario per l’accredito dipende anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Puoi chiedere informazioni sullo stato del rimborso ai recapiti indicati sopra.
5. Ordini già spediti o consegnati
Questa procedura riguarda gli ordini non ancora spediti la cui lavorazione può essere fermata. Dopo l’avvio del trasporto o la consegna, resi, rimborsi e cambi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi e la legge applicabile. Per gli acquisti a distanza che ne soddisfano i requisiti, il diritto di recesso resta esercitabile anche se l’ordine è stato spedito.
6. Trattamento dei dati personali
Per esaminare la richiesta possono essere utilizzati dati dell’ordine, recapiti, registrazioni del pagamento e informazioni comunicate in merito all’annullamento. Il trattamento è finalizzato alla verifica, alla gestione dell’eventuale rimborso e alle comunicazioni correlate, secondo il GDPR e le norme applicabili. Nei casi previsti puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti pertinenti. Per i dettagli consulta l’Informativa sulla privacy.
7. Ulteriori informazioni e aggiornamenti
Dati di ordine o consegna inesatti o incompleti possono rendere necessarie verifiche aggiuntive. La possibilità di annullamento viene valutata in base alla situazione dell’ordine al momento della richiesta. Se l’ordine è già in trasporto o è stato consegnato, fai riferimento alla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche delle norme, delle procedure relative agli ordini o dell’operatività del sito. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.