Questa politica riguarda le destinazioni servite, i costi, la preparazione degli ordini, il tracciamento e la gestione delle anomalie. Prima dell’acquisto, verifica articoli, indirizzo e recapiti: dopo l’avvio della lavorazione o del trasporto, alcune modifiche potrebbero non essere possibili. Restano fermi i diritti previsti dalla legge italiana ed europea.
1. Destinazioni servite
Gli ordini sono destinati esclusivamente a indirizzi validi in Italia, comprese città, aree suburbane e rurali, Sicilia, Sardegna e altre località coperte dai vettori utilizzati. Non sono previste spedizioni verso altri Paesi, inclusi gli altri Stati dell’UE.
Indirizzi particolarmente remoti, militari, caselle postali, indirizzi speciali o località fuori dalla copertura del servizio potrebbero non essere serviti. Per un caso particolare puoi contattare l’assistenza prima di ordinare.
2. Prezzi e costo della spedizione
Il prezzo dei prodotti, la spedizione e gli eventuali altri costi applicabili sono indicati prima del pagamento. I prezzi mostrati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile; fa fede il dettaglio visualizzato al checkout.
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Ordini di almeno €112,38: spedizione standard gratuita.
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Ordini inferiori a €112,38: spedizione standard di €7,63.
Il totale prima della conferma comprende il prezzo dei prodotti, l’eventuale spedizione e gli oneri applicabili all’ordine. Poiché i beni partono dagli Stati Uniti, eventuali costi d’importazione devono essere chiariti prima dell’acquisto e rispecchiati nelle condizioni e nel totale presentati al cliente. Non sono previsti addebiti ordinari di spedizione non comunicati prima della conferma. La chiarezza del prezzo complessivo e dei costi transfrontalieri è richiesta dalle regole europee per gli acquisti online.
3. Preparazione e percorso dell’ordine
Dopo il pagamento, l’ordine passa alla verifica dei dati e della disponibilità, alla preparazione in magazzino, all’imballaggio e all’affidamento al vettore. La preparazione e la spedizione richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la partenza, la consegna è stimata in 7–13 giorni.
La durata effettiva può variare in base alla destinazione, al percorso, al vettore, alle festività, al meteo o ad altri eventi imprevisti. Quando il servizio lo consente, lo stato dell’ordine è consultabile tramite tracciamento.
4. Origine e vettori
I prodotti sono spediti dagli Stati Uniti. Secondo l’indirizzo, le caratteristiche del pacco e l’organizzazione del trasporto, possono essere utilizzati USPS, UPS o DHL Express.
5. Tracciamento
Se il servizio impiegato prevede il tracciamento, dopo la spedizione possono essere inviati via e-mail il numero d’ordine, il nome del vettore, il codice di tracciamento e le indicazioni per consultare lo stato della consegna. Controlla che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del vettore e possono comparire con ritardo.
6. Trasparenza dei costi e spese dovute ad anomalie
I costi applicabili sono mostrati prima del pagamento. Se scegli un servizio di consegna speciale o aggiuntivo, il relativo prezzo viene indicato al momento della scelta e nel riepilogo dell’ordine.
Eventuali spese logistiche causate da un indirizzo errato o incompleto, dal rifiuto del pacco o da ripetuti tentativi di consegna non riusciti sono valutate in base alle circostanze. Le condizioni economiche applicabili devono essere comunicate prima dell’acquisto; il cliente non è tenuto a pagare costi aggiuntivi non resi chiari prima dell’ordine.
7. Ricezione e problemi di consegna
Alla ricezione, controlla il pacco e, se noti danni, aperture o altre anomalie, conserva le prove e fotografa l’imballaggio. Quando opportuno, segnala il problema anche al vettore. Se un’altra persona ritira il pacco per te, puoi avvisarla di effettuare gli stessi controlli.
Contatta l’assistenza se il pacco non arriva, il tracciamento resta fermo a lungo, l’imballaggio è danneggiato o lo stato indicato non coincide con quanto accaduto. Per esaminare il caso possono essere richiesti dati dell’ordine, informazioni di tracciamento e fotografie. La situazione viene valutata sulla base dell’ordine e delle informazioni disponibili. Anche le conseguenze di recapiti inesatti o incompleti dipendono dalle circostanze. Dopo la consegna, è utile verificare tempestivamente lo stato del prodotto.
8. Modifiche e annullamenti
Puoi chiedere una modifica o l’annullamento finché la lavorazione dell’ordine può essere interrotta. La possibilità di cambiare indirizzo, recapiti o articoli dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta. Dopo l’avvio del trasporto, in genere non è possibile modificare l’indirizzo o applicare la procedura di annullamento prevista per gli ordini non spediti.
Per i dettagli consulta la Politica di annullamento degli ordini. Per resi, rimborsi e cambi relativi a ordini spediti o ricevuti, consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi. La spedizione non fa decadere automaticamente il diritto legale di recesso.
9. Come leggere i tempi indicati
La stima è composta da 1–3 giorni lavorativi di preparazione dopo il pagamento e 7–13 giorni di trasporto dopo la spedizione. Vettore, zona di consegna, itinerario, festività ed eventi di forza maggiore possono modificare la data effettiva.
Le stime riportate nelle pagine dei prodotti, al checkout e nelle impostazioni dei servizi di spedizione devono essere coerenti con il metodo utilizzato. Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna resta soggetta ai termini e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.